<p><span style="font-size:16px"><strong>新增问题类别</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>属性管理。</strong></p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在<strong>问题属性管理</strong>区域单击<strong>问题类别</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>问题类别</strong>页面，在页面右下角单击<strong>新增分类</strong><strong>/</strong><strong>新增子类</strong>。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>新增问题类别</strong>页面，输入相关信息。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134210-188fa0ef9056.png" style="height:159px; width:515px" /></p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134217-1d8d29439ab1.png" style="height:412px; width:604px" /></p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>确定</strong>。</p> <p><strong>说明：</strong>在<strong>问题类别</strong>页面，您还可以编辑需要修改的问题类别，删除不需要的问题类别。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>在<strong>问题类别</strong>页面中可以查看到刚刚新增的分类信息，新增子类成功后，页面会弹出<strong>添加成功</strong>提示。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>新增问题来源</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>属性管理。</strong></p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在<strong>问题属性管理</strong>区域单击<strong>问题来源</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>问题来源</strong>页面，在页面右下角单击<strong>新增分类</strong><strong>/</strong><strong>新增子类</strong>。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>新增问题来源</strong>页面，输入相关信息。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134314-185d51c1956f.png" style="height:159px; width:517px" /></p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134326-18c56b3793ba.png" style="height:407px; width:607px" /></p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>确定</strong>。</p> <p><strong>说明：</strong>在<strong>问题来源</strong>页面，您还可以编辑需要修改的问题来源，删除不需要的问题来源。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>在<strong>问题来源</strong>页面中可以查看到刚刚新增的分类信息，新增子类成功后，页面会弹出<strong>添加成功</strong>提示。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>新增问题归类</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>属性管理。</strong></p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在<strong>问题属性管理</strong>区域单击<strong>问题归类</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>问题归类</strong>页面，在页面右下角单击<strong>新增分类</strong><strong>/</strong><strong>新增子类</strong>。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>新增问题归类</strong>页面，输入相关信息。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134411-1e6ee6ec9b11.png" style="height:159px; width:516px" /></p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134420-106769829735.png" style="height:411px; width:603px" /></p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>确定</strong>。</p> <p><strong>说明：</strong>在<strong>问题归类</strong>页面，您还可以编辑需要修改的问题归类，删除不需要的问题归类。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>在<strong>问题归类</strong>页面中可以查看到刚刚新增的分类信息，新增子类成功后，页面会弹出<strong>添加成功</strong>提示。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>新增影响程度</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>属性管理。</strong></p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在<strong>问题属性管理</strong>区域单击<strong>影响程度</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入影响程度页面，在页面右下角单击<strong>新增影响程度</strong>。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>新增影响程度</strong>页面，输入名称。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134447-1a0ce2d39f6d.png" style="height:158px; width:515px" /></p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>确定</strong>。</p> <p><strong>说明：</strong>在<strong>影响程度</strong>页面，您还可以编辑需要修改的影响程度，删除不需要的影响程度。</p> <p>执行结果</p> <p>在<strong>影响程度</strong>页面中可以查看到刚刚新增的影响程度。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>新增解决时限</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>属性管理。</strong></p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在<strong>问题属性管理</strong>区域单击<strong>解决时限</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>解决时限</strong>页面，在页面右下角单击<strong>新增解决时限</strong>。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>新增解决时限</strong>页面，输入名称。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134511-1bd6ea949493.png" style="height:157px; width:515px" /></p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>确定</strong>。</p> <p><strong>说明：</strong>在<strong>解决时限</strong>页面，您还可以编辑需要修改的解决时限，删除不需要的解决时限。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>在<strong>解决时限</strong>页面中可以查看到刚刚新增的解决时限信息。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>新增规避措施</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>属性管理。</strong></p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在<strong>问题属性管理</strong>区域单击<strong>规避措施</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>规避措施</strong>页面，在页面右下角单击<strong>新增规避措施</strong>。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>新增</strong><strong>规避措施</strong>页面，输入名称。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107134534-18244c009cf5.png" style="height:156px; width:516px" /></p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>确定</strong>。</p> <p><strong>说明：</strong>在<strong>规避措施</strong>页面，您还可以编辑需要修改的规避措施，删除不需要的规避措施。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>在<strong>规避措施</strong>页面中可以查看到刚刚新增的解决时限信息。</p> <p>&nbsp;</p>