事件管理

<p><span style="font-size:16px"><strong>上报事件</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>前提条件</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 您已成功新增事件来源,可参考新增事件来源。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 您已成功创建服务目录(新增事件类型),可参考创建服务目录。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 您已成功新增优先级,可参考新增优先级。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 登录<a href="https://pinganyun.com/console/srvbot/incident">ITSM工具ServiceBot控制台</a>。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击左侧导航栏<strong>事件</strong>,在我的服务区域单击<strong>上报事件</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot</strong><strong>事件管理</strong>下的<strong>上报事件</strong>页面,输入页面信息。</p> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:810px"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:122px"> <p><strong>配置项</strong></p> </td> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:682px"> <p><strong>说明</strong></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>标题</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>输入上报事件的标题。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>上报人</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>自动生成。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>客户账号</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>非必选。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>客户电话</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>非必选,输入客户账号之后会自动生成。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>客户邮箱</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>非必选,输入客户账号之后会自动生成。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>事件来源</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>下拉选择即可,若无可选择的事件来源,您可以在<strong>系统管理</strong><strong> &gt; </strong><strong>属性管理</strong><strong> &gt;</strong><strong>事件属性管理</strong><strong> &gt; </strong><strong>事件来源</strong>中创建。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>事件类型</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>下拉选择即可,若无可选择的事件类型,您可以在<strong>服务目录</strong><strong> &gt; </strong><strong>事件目录</strong>中创建。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>处理组</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>无需选择。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>处理人</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>输入处理人信息,非必填。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>优先级</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>下拉选择即可,若无可选择的优先级,您可以在<strong>SLA管理</strong><strong> &gt; </strong><strong>优先级管理</strong>中创建。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>详细描述</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>上报事件时填的信息越详细越有利于运维人员定位和修复故障。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> <p>事件附件</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> <p>如果有相关日志和截图等可以以附件的形式添加至事件附件中。</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>提交</strong>。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>提交完成之后,可在<strong>事件管理>我上报的事件</strong>中查看到刚刚提交的事件。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>验收事件</strong></span></p> <p>事件单解决后,系统会进行邮件通知给到上报人,打开链接后就可以查看事件单,并进行验收。如果故障解决,点击<strong>关闭</strong>按钮,并进行相关的满意度评价。这是一个匿名评价,处理人是看不到的,只有处理组管理员才能看到,评价除了可以用系统上面提供的相关信息,还可以自己定义评价。一个事件单的流程就完整结束了;如果故障未解决,点击<strong>重新处理</strong>按钮,相关处理人会再次分析和解决该故障。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>前提条件</strong></span></p> <p>事件解决之后,事件上报人才能验收事件。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot</strong><strong>事件管理</strong>下的<strong>我上报的事件</strong>页面。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>已解决</strong>页签。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击目标事件名称,进入事件单页面。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 查看具体的解决方案。</p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 若方案解决了您的问题,您可以单击<strong>关闭;</strong>若未解决您的问题,可以单击<strong>重新处理</strong>。</p> <ul> <li>若单击<strong>关闭</strong>,跳出评价页面,星级越多表示越满意,输入您的改建建议,单击<strong>确认关闭</strong>。</li> <li>若单击<strong>重新处理</strong>,页面提示<strong>操作成功</strong>,事件重新进入处理状态,再次给出处理方案。</li> </ul> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>事件处理流程由<strong>已解决</strong>变为<strong>已关闭</strong>,您可在<strong>事件单流转记录</strong>中查看具体解决时间。</p>
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