<p>使用处理组进行群组管理，为工单处理提供基础服务，设置处理组管理员，可对所属处理组下的工单和处理人进行管理和人员工作协调。</p> <p>处理组管理提供多样选择，用户可根据需求设定处理组所属流程和分派方法，不同流程的工单上报后，支持自动分派工单和处理组管理员手动分派工单，其中自动分派工单提供了三种不同的逻辑，且可智能识别处理人上下线状态，按所设定派单方式执行有效派单；可设定是否允许上报人手动选择处理人。</p> <p>配置路径：用户模型 &gt; 处理组管理，根据流程不同进行区分。</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>操作步骤</strong></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 登录<a href="http://servicebot.yun.pingan.com/#/app/incidentManagement/incident-new-system">ITSM工具ServiceBot首页</a>。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在<strong>概览</strong>页面<strong>入门引导</strong>区域<strong>创建处理组</strong>模块单击<strong>去创建</strong>。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot</strong>页面，根据如下信息，创建处理组。</p> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top"> <p><strong>配置项</strong></p> </td> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top"> <p><strong>说明</strong></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p>名称</p> </td> <td style="vertical-align:top"> <p>输入处理组的名称。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p>所属流程</p> </td> <td style="vertical-align:top"> <p>流程有三种：事件、问题、变更。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p>状态</p> </td> <td style="vertical-align:top"> <p>状态有启用和禁用：</p> <ul> <li>启用：如果处理组是启用的，那么上报事件或问题就可以取到这个组。</li> <li>禁用：如果处理组是禁用的，那么上报事件或问题就取不到这个组。</li> </ul> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p>分派方法</p> </td> <td style="vertical-align:top"> <p>有四种分派方法：上线处理人简单轮询、处理单数最少优先分派、当天分配数量最少优先分派、分派给管理员。</p> <ul> <li>上线处理人简单轮询：根据所有在线的处理人进行简单的队列排序进行工单分派；</li> <li>处理单数最少优先分派：根据处理人手上未完成的工单数进行排序，每次有新的工单上报，系统自动分派给未完成数量最少者；</li> <li>当天分派配量最少优先分派：根据当天被分派工单数进行排序，每次有新的工单上报，系统自动分派给当日被派单最少者；</li> <li>分派给管理员：工单先分派给处理组管理员，由管理员手动分派任务。</li> </ul> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p>是否允许上报人手动选择处理人</p> </td> <td style="vertical-align:top"> <p>根据需要进行选择。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p>处理组管理员</p> </td> <td style="vertical-align:top"> <p>输入本处理组的管理员。</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> <p>处理人列表</p> </td> <td style="vertical-align:top"> <p>输入本处理组的处理人列表。</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107103130-14485bdc940a.png" style="height:354px; width:830px" /></p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>提交</strong>。</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>执行结果</strong></p> <p>提交完成后，可在左侧导航栏<strong>用户模型 </strong>&gt; <strong>处理组管理</strong>中查看到刚刚创建的处理组。</p>