优势

• 
  声纹识别精准度高
  独创的声纹识别算法，识别精度高，拥有多项技术专利
• 
  快速核实坐席身份
  仅需截取3秒录音即可快速核实坐席身份
• 
  标准化快速接入
  全面支持传统呼叫中心web端、pc客户端及app端的标准化接入
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  呼叫中心最佳实践
  已经过平安集团95511多个金融呼叫场景实践验证

典型业务场景

• PC端登录
• 防伪冒排查

方案概述

曾经有BU公司发生过离职员工利用在职员工的账号密码登录后台系统盗用客户信息并进行诈骗的案件。平安科技PC声纹锁使用随机数字声纹锁应用在坐席登录系统，通过声纹检测坐席身份，防范了冒用身份登录或泄露账号密码的风险。目前已有3.4万客服坐席使用声纹登录，未有此类案件发生。

帮助客户实现

加强对坐席身份的验证，防止坐席盗用账号窃取客户信息，提高系统和敏感信息的安全性。

方案概述

在某婚恋中介网呼叫中心的业务开展过程中，需要考核坐席人员的电话拨打量，为了防止坐席私下作弊，互相刷业绩，可引入平安声纹技术。平安声纹能够对历史语音中客户的录音进行声纹辨认，通过建立坐席声纹库并结合1:N检索功能，及时发现坐席冒充客户进线情况，加强对坐席工作的管控及对客户身份的有效辨别。

帮助客户实现

及时发现坐席伪冒进线情况，进而规范管理，反应真实业务数据，防止因制度考核管理漏洞造成的平台损失。