服务等级协议(SLA)

<p style="text-align:center"><strong>云加密服务等级协议(</strong><strong>SLA</strong><strong>)</strong></p> <p>《云加密服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 &ldquo;平安云&rdquo;)与您(以下或称&ldquo;用户&rdquo;)就平安云所提供的云加密服务( Pingan Cloud Data Encryption Service ,以下简称PCDES)的相关事项所订立的有效合约(以下简称&ldquo;本服务协议&rdquo;)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了PCDES,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://pinganyun.com)订购PCDES时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购PCDES的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p>除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p>平安云网站:指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p>平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的云加密)的提供方</p> <p>平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>1.&nbsp;&nbsp;</strong><strong>服务范围</strong></p> <p>本条款中&ldquo;服务&rdquo;指:平安云向您提供www.yun.pingan.com网站上所展示的云加密服务(PCDES)以及相关的技术及网络支持服务。</p> <p><strong>2.&nbsp;&nbsp;服务内容</strong></p> <p>云加密服务( Pingan Cloud Data Encryption Service )是基于云的硬件安全模块,让用户在云上生成和使用自己的加密密钥,底层是经国家密码管理局检测认证的硬件密码机,通过虚拟化技术,帮助用户满足数据安全方面的监管合规要求,保护云上业务数据的隐私和机密。借助加密服务,用户可以进行安全的密钥管理,并使用多种加密算法进行加密运算。</p> <p><strong>3.&nbsp;&nbsp;服务方式</strong></p> <p>以按预付费模式,服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。</p> <p><strong>4.&nbsp;&nbsp;服务周期</strong></p> <p>一个服务周期为一个自然月,如用户使用加密服务实例不满一个月则以当月该加密服务实例累计使用时间作为一个服务周期。</p> <p><strong>5.&nbsp;&nbsp;服务可用性及承诺</strong></p> <p>5.1<strong> </strong><strong>服务可用性计算公式</strong></p> <p>服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:</p> <p><img src="https://obs-cn-shanghai.yun.pingan.com/pcp-portal/20192203185938-1d2494f79df4.png" style="height:66px; width:535px" /></p> <p><strong>5.2 </strong><strong>服务可用性承诺</strong></p> <p>加密服务服务可用性不低于 99.00%。</p> <p><strong>5.3 </strong><strong>请求</strong></p> <p>失败请求:</p> <p>失败请求包括下述情形:</p> <p>加密服务实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该加密服务实例服务不可用。 在一个服务周期内加密服务实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。</p> <p><strong>6.&nbsp;&nbsp;服务等级指标</strong></p> <p>平安云为用户所购买的云服务制定服务等级指标,并向用户承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。以预付费的收费模式,包年包月模式,服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。</p> <p><strong>6.1 </strong><strong>服务标准</strong></p> <p>(1)平安云按照约定及产品页面的服务标准,向您提供服务。</p> <p>(2)平安云为付费用户提供7&times;24小时的服务,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持。</p> <p>(3)平安云将消除您非人为操作出现的故障,但因您的原因和/或不可抗力以及非平安云控制范围之内的事项除外。</p> <p>(4)平安云提供承诺的技术支持,但不承担由于您的原因(包括但不限于人为管理疏漏,自身安全管理等)造成的影响和损失。</p> <p><strong>6.2 </strong><strong>故障恢复能力</strong></p> <p>平安云为付费用户的云服务提供7&times;24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。</p> <p><strong>6.3 </strong><strong>服务计量准确性</strong></p> <p>PCDES 实例服务具备准确、透明的计量计费系统,平安云根据用户的PCDES 实例实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以平安云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。</p> <p><strong>6.4 </strong><strong>服务功能</strong></p> <p>PCDES 实例服务的所有具体功能请详见平安云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。PCDES 实例服务所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。</p> <p><strong>6.5 </strong><strong>服务变更和终止条款</strong></p> <p>6.5.1 服务变更</p> <p>协议双方均可提出协议的变更请求,若变更请求由用户提出,则应当以书面形式提交平安云,并说明变更内容和原因;若变更请求由平安云提出,则由平安云以书面形式提交给用户的代表,并说明变更内容和原因。</p> <p>当一方收到另一方提出的协议变更请求后,双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商,协议的变更应当得到协议双方的认可,变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p>6.5.2 服务终止</p> <p>本协议条款自双方签署之日起生效,于双方已履行其全部义务(包括担保义务)时终止(除非提前终止)。如遇下列情况,经一方发出书面通知后即可终止本服务条款:</p> <p>协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务,并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的,由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p>除适用的破产法所禁止的情形外,如果任何一方出于债权人的利益,已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务,另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p><strong>6.6 </strong><strong>服务赔偿条款</strong></p> <p>6.6.1 赔偿范围</p> <p>因平安云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的云加密服务业务不可用或出现严重故障,平安云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:</p> <p>(1)平安云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p>(2)任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;</p> <p>(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;</p> <p>(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、usbkey、密码等丢失或泄漏所引起的;</p> <p>(5)客户自行升级操作系统所引起的;</p> <p>(6)客户的应用程序或安装活动所引起的;</p> <p>(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;</p> <p>(8)客户未遵循平安云产品使用文档或使用建议引起的;</p> <p>(9)不可抗力引起的;</p> <p>(10)其他非平安云原因所造成的不可用,包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用。</p> <p>6.6.2 赔偿方案</p> <p>根据客户某一平安云账号下PCDES的服务可用性比例,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买云加密服务产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%(不含用代金券抵扣的费用)。</p> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:490px"> <tbody> <tr> <td style="width:244px"> <p><strong>服务可用性</strong></p> </td> <td style="width:240px"> <p><strong>赔偿代金券金额</strong></p> </td> </tr> <tr> <td style="width:244px"> <p>96.00%&le;服务可用性<99.00%</p> </td> <td style="width:240px"> <p>月度服务费用的10%</p> </td> </tr> <tr> <td style="width:244px"> <p>服务可用性<96.00%</p> </td> <td style="width:240px"> <p>月度服务费用的25%</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>6.6.3 赔偿申请时限</p> <p>客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在PCDES没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。</p> <p>6.6.4 赔偿上限说明</p> <p>平安云将赔偿费用转换为等价代金券提供,代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该PCDES实例支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。</p> <p><strong>7. </strong><strong>其他</strong></p> <p>平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p>
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