服务等级协议SLA

<p>&nbsp;</p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:18px"><strong>Web</strong><strong>应用防火墙 </strong><strong>服务等级协议(SLA)</strong></span></p> <p>《Web应用防火墙服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 &ldquo;平安云&rdquo;)与您(以下或称&ldquo;用户&rdquo;)就平安云所提供的Web应用防火墙(Web Application Firewall,以下简称WAF)的相关事项所订立的有效合约(以下简称&ldquo;本服务协议&rdquo;)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了WAF,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://pinganyun.com)订购WAF时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购WAF的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p>除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p>平安云网站:指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p>平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的Web应用防火墙)的提供方</p> <p>平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p>1. 服务范围</p> <p>本条款中&ldquo;服务&rdquo;指:平安云向您提供pinganyun.com网站上所展示的Web应用防火墙(WAF)以及相关的技术及网络支持服务。</p> <p>2. 服务内容</p> <p>WAF是通过执行一系列针对HTTP/HTTTPS的安全策略来专门为web应用提供保护的一款安全产品,包括基础版和专业版。</p> <p>3. 服务方式</p> <p>以预付费的收费模式,按客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。</p> <p>4. 服务周期</p> <p>一个服务周期为一个自然月。</p> <p>服务周期总分钟数:服务周期内的总天数x24(小时)x60(分钟)计算。</p> <p>5. 服务可用性及承诺</p> <p>5.1 服务可用性计算公式</p> <p>WAF服务可用性按服务周期统计,统计对象为某一平安云账户下的所有开启WAF服务的域名,并按照如下方式计算。服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数)x100%。</p> <p>5.2 服务可用性承诺</p> <p>WAF服务可用性不低于99.00%</p> <p>5.3 请求</p> <p>5.3.1 失败请求</p> <p>失败请求包括下述情形:</p> <p>(1)因WAF系统原因导致的域名返回状态码为5XX和4XX请求;</p> <p>(2)因WAF故障导致的正常请求未能到达WAF服务器端的请求(通过故障前7天内使用WAF的域名的平均请求数计算)。</p> <p>5.3.2 有效的总请求</p> <p>客户某一平安云账号下WAF服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。</p> <p>5.3.3 错误率</p> <p>错误率=(每分钟失败请求数/每分钟有效总请求数)x100%</p> <p>5.3.4 不可用时间</p> <p>WAF在1分钟内的错误率大于0.05%的,计为该分钟内服务不可用。服务连续5分钟以上不可用的,计为一次故障事件。</p> <p>5.3.5 服务不可用分钟数</p> <p>服务周期内累计故障事件的持续时间分钟数之和,7.3所列情形除外。</p> <p>6. 服务变更和终止条款</p> <p>6.1 服务变更</p> <p>协议双方均可提出协议的变更请求,若变更请求由用户提出,则应当以书面形式提交平安云,并说明变更内容和原因;若变更请求由平安云提出,则由平安云以书面形式提交给用户的代表,并说明变更内容和原因。</p> <p>当一方收到另一方提出的协议变更请求后,双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商,协议的变更应当得到协议双方的认可,变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p>6.2 服务终止</p> <p>本协议条款自双方签署之日起生效,于双方已履行其全部义务(包括担保义务)时终止(除非提前终止)。如遇下列情况,经一方发出书面通知后即可终止本服务条款:</p> <p>协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务,并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的,由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p>除适用的破产法所禁止的情形外,如果任何一方出于债权人的利益,已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务,另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p>7. 服务赔偿条款</p> <p>7.1 赔偿范围</p> <p>因平安云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的Web应用防火墙服务业务不可用或出现严重故障,平安云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:</p> <p>(1)平安云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p>(2)任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;</p> <p>(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;</p> <p>(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;</p> <p>(5)客户自行升级操作系统所引起的;</p> <p>(6)客户的应用程序或安装活动所引起的;</p> <p>(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;</p> <p>(8)客户未遵循平安云产品使用文档或使用建议引起的;</p> <p>(9)不可抗力引起的;</p> <p>(10)其他非平安云原因所造成的不可用,包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用。</p> <p>7.2 赔偿方案</p> <p>根据客户某一平安云账号下WAF的服务可用性比例,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买Web应用防火墙产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%(不含用代金券抵扣的费用)。</p> <table> <caption>&nbsp;</caption> <thead> <tr> <th>服务可用性</th> <th>赔偿代金券金额</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td> <p>96.00%&le;服务可用性<99.00%</p> </td> <td> <p>月度服务费用的10%</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>服务可用性<96.00%</p> </td> <td> <p>月度服务费用的25%</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>7.3 赔偿申请时限</p> <p>客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在WAF没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。</p> <p>7.4 赔偿上限说明</p> <p>平安云将赔偿费用转换为等价代金券提供,代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该WAF实例支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。</p> <p>8. 其他</p> <p>平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p>
以上内容是否解决了您的问题?
请补全提交信息!
咨询·建议

电话咨询 - 7x24 小时

400-151-8800

邮件咨询

cloud@pingan.com

在线客服

7x24 小时,急速解答

工单支持

解决云产品相关技术问题