平安云隐私政策

 平安云隐私政策

尊敬的用户：

本政策适用于深圳平安通信科技有限公司（以下简称“我们”）的平安云服务。

最近更新日期：2021年11月。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

• 电子邮件：cloud@pingan.com
• 电 话：400-151-8800

本政策将帮助您了解以下内容：

1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何使用 Cookie
3. 我们如何委托处理，共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 我们如何保护您的个人信息
5. 您的权利
6. 儿童个人信息保护
7. 个人信息存储期限与存储地点
8. 本政策如何更新
9. 如何联系我们

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守法律法规要求，按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。平安云服务目前仅支持对公业务，您所提供的个人信息将帮助我们与您所在的组织建立业务联系、完成业务风险筛查等工作，如您同意本隐私政策，请点击或勾选“同意”并开始我们的服务。

请在使用平安云服务前，仔细阅读并了解本《隐私政策》。

本《隐私政策》的相关定义如下：

1. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人相关的各种信息。
2. 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括个人生物识别信息、银行账号、儿童的个人信息等（我们将在本隐私权保护指引中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。
3. 儿童：指不满十四周岁的未成年人。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）注册与登录

当您在平安云网站创建账户时，您需要提供您的电子邮箱地址及手机号码以完成账户创建。您同意，为保障您和您所在公司的账户安全和交易安全，您在注册和登录时需通过您提供的手机号码接受平安云服务验证码以完成注册和登录验证，您所提供的电子邮箱将作为您手机无法使用时的替代联系方式。

（二）实名认证

为满足监管要求，在您使用我们的相关云服务前，您应通过您的账号完成实名认证和企业认证：您需提供您所属组织的真实信息以进行企业认证，包括但不限于您所在组织的行业、企业名称、企业证件号、企业证件照片、授权委托书等；同时，您需向我们提供您本人的身份证照片或护照照片以完成实名认证。请您注意，实名认证是判断账号归属的重要依据，如您拒绝提供真实、有效、合法的信息，我们可能无法为您提供全部或部分平安云服务。

（三）安全防护

为保障平安云、用户和我们的合作方安全，您同意，我们会将您提供的实名信息用于身份验证、交易风险防范和反洗钱风险评估。

（四）业务消息推送 

您同意，我们将通过您的手机号码或电子邮箱向您推送平安云服务升级、平安云维护、价格调整、隐私政策变更等业务信息。

（五）其他服务提供

1. 线下充值：当您选择线下充值购买平安云服务服务时，您应提供汇款相关信息，包括但不限于汇款银行名称、汇款账户、汇款金额，汇款时间，汇款人姓名、汇款人手机号码，汇款回执。
2. 发票获取：当您向我们索取发票时，您应提供收件人姓名、收件人地址、邮政编码、收件人电话、税务登记号、开户银行、银行账号、注册地址、注册电话、税务登记扫描件、一般纳税人证明扫描件。
3. 合同信息：当您通过我们的网站对合同信息进行维护时，您应提供单位名称、联系人姓名、联系人电话号码、联系地址。
4. 域名注册：当您使用我们提供的域名注册服务时，您应提供域名持有者姓名、联系人姓名、联系人的电子邮箱、通信地址、联系电话、证件号码（中国大陆居民身份证、中国大陆护照、中国大陆军官证、台湾居民来往内地通行证、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证择一）及证件图片。
5. 服务持续性和服务质量：为保障平安云服务的可靠及安全稳定运行、优化平安云服务和产品，我们在您使用本服务期间，将记录并保存您的IP地址、日志信息、咨询记录、报障记录和针对用户请求的响应记录。

二、我们如何使用 Cookie

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好等数据，当下一次您再次访问的时候，我们将显示您需要的信息。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookies。但请注意，如果停用Cookies，您有可能无法享受最佳的服务的体验，某些功能的可能性可能会受到影响。

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

 如我们委托第三方处理您的个人信息，我们会与受托方根据法律规定签署相关数据委托处理协议，并对其个人信息处理活动进行监督。

 （二）共享

我们不会与其他公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 在获取单独同意的情况下共享：获得您的单独同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2. 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3. 与合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由受信赖的合作伙伴提供，包括身份验证、安全防护、技术支持服务等。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理和保管个人信息。

平安云第三方共享信息清单参考链接：附录2 共享信息清单 。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

除您自行公开的信息外，我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1. 获得您明确同意后；
2. 基于法律法规要求，我们可能会公开披露您的个人信息。

（四）事先征得授权同意的例外

以下情形中，我们收集、使用、共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5. 依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。

四、我们如何保护您的个人信息

（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（二）我们已经取得了以下认证：等级保护2.0四级、ISO27001认证、ISO27017认证、ISO27018认证、ISO 20000认证、ISO 22301认证、ISO27701认证、可信云服务认证、CSA-Star认证、ITSS-云服务二级（私有云）认证。

（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。超出上述用户信息保存期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（四）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（五）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利

按照中国的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息：您可以通过平安云网站查看您提供的个人信息

（二）更正您的个人信息：如您希望更正您的个人信息，您可以通过平安云网站自行更正；如您需要修改企业认证资料，您可以通过平安云网站提交工单。

（三）删除您的个人信息：若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。如要删除平台使用所需的必要信息（上文中提到的注册与认证信息），则需提交工单申请销户。

（四）注销账户：您可注销您的平安云账户，您可以通过平安云网站提交工单。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。《平安云账户注销须知》请参考链接：附录1 平安云账户注销须知。

（五）获取个人信息副本：您有权获取您的个人信息副本，您可以随时联系我们行使您的该项去哪里。在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

（六）响应您的上述请求：如果您无法通过上述方式行使您的个人信息权利，您可以随时联系我们（见本政策“九、如何联系我们”部分）。我们将在十五个工作日回复您的请求。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5. 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7. 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8. 涉及商业秘密的。

六、我们如何处理儿童的个人信息

平安云服务主要面向年满18周岁的成年人，我们不对儿童提供平安云服务。如果未满14周岁的未成年人在父母或监护人同意的情况下阅读本隐私政策并使用了我们的服务，我们只会在受到法律允许或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露儿童信息。

如果我们发现在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、个人信息存储期限与存储地点

 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。一般而言，我们仅在为您提供服务期间保留您的个人信息，保存期限不会超过满足服务目的所必需的期限。如果您注销帐号、删除个人信息或超出必要的保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规规定需留存的信息除外。

八、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件或手机号码发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

九、如何联系我们

平安云设立了个人信息保护专职人员，如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可以通过以下方式联系平安云，您的信息保护相关诉求将被转交至该专职人员处理。

ž   电子邮件：cloud@pingan.com

ž   电话：400-151-8800

一般情况下，我们将在十五天内回复。

附录1 平安云账户注销须知

 您在申请注销流程中点击同意前，应当认真阅读《平安云账户注销须知》（以下称“《注销须知》”）。 

请您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容，其中包括： 

（1）与您约定免除或限制责任的条款； 

（2）其他以粗体下划线标识的重要条款。 

【特别提示】当您按照注销页面提示填写信息、阅读并同意本《注销须知》及相关条款与条件且完成全部注销程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《注销须知》的全部内容。阅读本《注销须知》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。 

亲爱的平安云用户： 

平安云在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便，且注销平安云账户后，您的个人信息平安云只会在本平台的前台系统中去除，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定，相关记录须在平安云后台保存 5 年甚至更长的时间。 

 1. 如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：  

（1）账户内无未完成的订单和服务；  

（2）账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；  

（3）账户已经解除与其他网站授权登录或绑定关系。

2.平安云账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份平安云账户相关的所有信息和数据。

请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能须支付额外的账户和订单查询费用，或无法享受售后服务。

 3.在平安云账户注销期间，如果您的平安云账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，平安云有权自行终止本平安云账户的注销而无需另行得到您的同意。

 4.注销平安云账户后，您将无法再使用本平安云账户，也将无法找回您平安云账户中及与账户相关的任何内容或信息，包括但不限于：  

(1)您将无法登录、使用本平安云账户；  

(2)本平安云账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、关注信息等）都将无法找回；  

(3)您通过平安云账户使用、授权登录或绑定平安云账户后使用的平安云相关或第三方的其他服务的所有记录将无法找回。

您理解并同意，平安云无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前，务必先了解您须解绑的其他相关账户信息，具体可与平安云的客服联系。

 5. 注销平安云账户并不代表您在平安云账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。

附录2 共享信息清单

平安云会谨慎选择合作伙伴，并通过合同来约束合作伙伴采取严格的措施来保护您的个人信息安全。我们可能会根据新的服务需求或业务功能变更调整我们的合作伙伴，并会及时在本说明中向您公开说明最新情况。请您注意，共享信息合作伙伴的具体使用情况请仔细阅读合作伙伴的隐私政策。平安云目前涉及的共享信息合作伙伴列表如下:

第三方名称：云市场独立软件或服务供应商、合作伙伴（产品或服务详情页分别公示相应的第三方名称）

使用目的：完成商品销售、售后服务及服务交付

涉及个人信息种类：平安云帐号信息、联系方式、订单信息、交易信息

第三方官网链接：NA

第三方名称：顺丰速运有限公司

使用目的：完成物流配送服务

涉及个人信息种类：个人姓名、手机号码、公司名称、收件地址

第三方官网链接：https://www.sf-express.com/cn/sc/

第三方名称：中国邮政EMS

使用目的：完成物流配送服务

涉及个人信息种类：个人姓名、手机号码、公司名称、收件地址

第三方官网链接：https://www.ems.com.cn