核心价值

深度自学习

可覆盖平安全量对话日志信息,以数据驱动的模式,通过智能推荐方案,快速完成知识库构建,降低线上运营成本,知识库运营效率是上一代机器人的5倍

算法决定核心能力

具备举一反N问答、智能纠错、长语句理解、多轮问答等多项核心能力。目前基于深度语义理解的知识库检索准确率已达到96%,多轮对话中,实体识别准确率95%以上

完整的人机协作方案

作为平安智能客服的大脑,为客户提供全套智能客服解决方案。机器人与客服间实现无感双向切换,语义理解、情绪甄别等服务,客服效率翻倍,有效管控投诉风险

中控机器人

对于用户咨询的业务属性不明确的双边或多边问题,中控机器人依托强大的算法支持,可通过追问的方式快速澄清用户意图,实现用户一站式服务在线体验

应用场景

在线智能机票

泛实体化识别客户需求,任务与问答自由切换。

就医导诊

统一服务入口,由中控机器人识别客户意向,分配问答任务至相应的科室。

综合金融咨询

统一服务入口识别客户需求,将客户需求通过智能问答派发至寿险、产险、银行、证券等对应业务版块。

功能服务

客户案例

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