客服机器人 - 平安云

核心价值

灵活部署，整合嵌入。轻松打通多渠道服务，统一识别，统一接触。客服以一敌三，不再手忙脚乱

人机无缝协作，全天候响应客户服务需求。可视化数据视图，强大的数据分析系统让问题立体呈现，客户一目了然

全方位沉淀产品、市场、用户信息数据，助力企业进行商业决策，帮助企业运筹帷幄，规避风险，提升订单转化率

第三代客服机器人，基于深度语义理解，问题识别率高达95%,轻松解决绝大部分客户咨询问题

在银行、保险、证券等业务中，有大量自动化、信息化的前端业务流程，诸如了解产品、注册用户、申请服务、提交材料等环节，机器人客服都可替代人工客服，回答常规重复问题

支持配置多种业务办理场景，并嵌入app端或一体机产品，通过智能问答、智能核身高效办理各项银行业务，帮助用户快速即时办理业务

平安多年客服数据+机器自学习能力+情绪识别，打造智能化坐席助手，帮助提升服务满意度

无缝对接座席客服，帮助调阅客户信息、辅助办理业务、情绪识别提升服务满意度

平安银行

精准问答

基于最先进NLP算法、深度语义理解技术，实现长语句精准识别、客户冗杂问题核心意图提取，提升客户体验感。
上下文理解满足多轮对话

拥有强大的多轮会话引擎，支持上下文语义分析、多轮问答、个性化训练，展现最贴近自然语言习惯的智能交互体验。
智能追问辅助业务办理

可根据业务需求，灵活配置多种业务办理场景，每个场景可设置必填信息和非必填信息，若用户未提供必填信息，机器人主动发起追问。
任务与问答自由切换

实现任务场景与问答自由切换，在业务办理过程中可随时进行问答，也可随时回到业务流程中。
深度自学习

机器人具备自主学习能力，人工辅助的同时不断扩充知识库，大大减少人力成本。
中控机器人

适用于同一咨询入口存在多个业务线且各业务线知识库独立维护的场景，可以随时识别客户意向，将问答任务调配至相应业务领域。
智能教育

从问答到标注再到训练，最终又回到问答的闭环流程，使得AI训练师在维护效率的同时也提升了机器人的问答准确率。
复杂任务流程

可实现在线业务办理、在线产品销售、在线问题排查等复杂任务场景下，AI训练师通过可视化的流程配置，梳理完整的业务流程让结构清晰可见，大大提升工作效率。