核心价值

事件管理

通过工单管理 IT 类故障解决全过程,提升事件管理时效性,提高IT服务的质量

问题管理

追本溯源,归类问题,从根源分析和解决问题,避免类似事件重复发生

变更管理

规范变更流程,进行风险管控,有效执行变更计划及审批,确保变更实施成功

属性管理

灵活配置各流程相关属性,SLA,服务目录,满足多类别客户的需求

应用场景

系统故障上报及修复

  • 在IPC事件管理平台用户可通过清晰服务目录上报系统故障,通过SLA实时显示和预警提醒,处理人及时修复故障,在承诺时效内恢复服务。

问题诊断及解决追踪

  • 在IPC问题管理平台记录问题,处理人深度分析和诊断,找到根源,防止类似事件再次发生。

变更评估及实施监控

  • 在IPC变更管理平台提交变更请求,组织相应人员进行方案和风险评估,以及CAB审批,规范变更实施过程,控制变更风险。
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