核心价值

事件管理

通过工单管理 IT 类故障解决全过程，提升事件管理时效性，提高IT服务的质量

问题管理

追本溯源，归类问题，从根源分析和解决问题，避免类似事件重复发生

变更管理

规范变更流程，进行风险管控，有效执行变更计划及审批，确保变更实施成功

属性管理

灵活配置各流程相关属性，SLA，服务目录，满足多类别客户的需求

应用场景

通过IPC系统，高效管理和解决系统事故，提高运维效率和IT服务质量

系统故障上报及修复

  • 在IPC事件管理平台用户可通过清晰服务目录上报系统故障，通过SLA实时显示和预警提醒，处理人及时修复故障，在承诺时效内恢复服务。

问题诊断及解决追踪

  • 在IPC问题管理平台记录问题，处理人深度分析和诊断，找到根源，防止类似事件再次发生。

变更评估及实施监控

  • 在IPC变更管理平台提交变更请求，组织相应人员进行方案和风险评估，以及CAB审批，规范变更实施过程，控制变更风险。
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