服务等级协议(SLA)

<p style="text-align: center;">邮件推送 服务等级协议(SLA)</p> <p>《邮件推送 服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 &ldquo;平安云&rdquo;)与您(以下或称&ldquo;用户&rdquo;)就平安云所提供的邮件推送的相关事项所订立的有效合约(以下简称&ldquo;本服务协议&rdquo;)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了邮件推送,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://yun.pingan.com)订购邮件推送时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购邮件推送的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p>除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p>平安云网站:指平安云官网, 域名为https://yun.pingan.com</p> <p>平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的邮件推送)的提供方</p> <p>平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p><strong>1.&nbsp; </strong><strong>服务内容</strong></p> <p>邮件推送:&mdash;种用电子手段提供信息交换的通信方式,简单高效的信息发送服务,包括通知邮件,推广邮件等。</p> <p><strong>2.&nbsp; </strong><strong>服务周期与服务周期服务费用</strong></p> <p><strong>服务周期:</strong>以一个自然月作为一个服务周期,用户申请邮件推送业务当月,以申请之日起到申请月末为一个服务周期,不满一个月则以当月邮件推送累计使用时间作为一个服务周期。</p> <p><strong>服务周期服务费用:</strong>用户在一个服务周期中所实际消耗的邮件推送费用总额,不包含已经购买尚未消费的部分。</p> <p><strong>3.&nbsp; </strong><strong>服务保证指标</strong></p> <p>3.1&nbsp; 相关定义</p> <p><strong>有效发送数</strong>:客户提交的收信人中可正常使用的收件地址为有效用户,不包括:</p> <p>1) 收件地址由于用户原因造成的无法正常接收邮件推送,包含但不限于无效收件地址,用户黑名单,用户名不存等失败原因;</p> <p><strong>发送成功数:</strong>系统成功推送出去,且返回状态为&ldquo;成功&rdquo;的邮件数量</p> <p>3.2&nbsp; 邮件推送成功率计算公式</p> <p><img src="https://obs-cn-shanghai.yun.pingan.com/pcp-portal/20191707115509-16bc0c8e99d0.png" style="height:55px; width:351px" /></p> <p>3.3&nbsp; 服务指标</p> <table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:538px"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:221px"> <p><strong>指标类型</strong></p> </td> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:311px"> <p><strong>承诺指标</strong></p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:221px"> <p><strong>电邮成功率(非营销邮件)</strong></p> </td> <td style="vertical-align:top; width:311px"> <p>90%</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>3.4&nbsp; 如服务未达到上述成功率承诺,客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的成功率降低:</p> <p>(1)平安云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p>(2)任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;</p> <p>(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;</p> <p>(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露或刷量所引起的;</p> <p>(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;</p> <p>(6)客户未遵循平安云产品使用文档或使用建议引起的;</p> <p>(7)平安云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的;</p> <p>(8)客户由于信控、流控、信息安全管控等违反平台规则引起的;</p> <p>(9)因工信部、通管局、运营商等管控引起的;</p> <p>(10)任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的;</p> <p>(11)被终端接受客户认定为骚扰业务;</p> <p>(12)业务大并发需求未提前告知,普通用户达到百万条/天/账号</p> <p>(13)平安云非官网公开试运营产品、功能及权限;</p> <p>(14)其他不可抗力引起的。</p> <p><strong>4&nbsp;&nbsp; </strong><strong>赔偿方案</strong></p> <p>4.1 赔偿标准</p> <p>每个用户根据月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买邮件推送产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就邮件推送服务支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的30%。</p> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:773px"> <thead> <tr> <td style="background-color:#ededed; width:272px"> <p><strong>非营销类邮件发送成功率</strong></p> </td> <td style="background-color:#ededed; width:495px"> <p><strong>赔偿代金券金额</strong></p> </td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="width:272px"> <p>低于 90.00% 但等于或高于 85.00%</p> </td> <td style="width:495px"> <p>月度服务费用的 10%</p> </td> </tr> <tr> <td style="width:272px"> <p>低于 85.00% 但等于或高于 80.00%</p> </td> <td style="width:495px"> <p>月度服务费用的 20%</p> </td> </tr> <tr> <td style="width:272px"> <p>低于 80.00%</p> </td> <td style="width:495px"> <p>月度服务费用的 30%</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p> <p>4.2 赔偿申请时限</p> <p>客户可以在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月内没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在邮件推送没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出,超出申请时限的赔偿申请将不被受理。您可以在平安云用户控制台提交工单以申请赔偿。工单网址:https://yun.pingan.com/console/ticket/ticketCreate。</p> <p>4.3 赔偿上限说明</p> <p>平安云将赔偿费用转换为等价代金券提供,代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就邮件推送支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。</p> <p><strong>5.&nbsp; </strong><strong>其他</strong></p> <p>平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p>
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