ISO20000

<p><span style="font-family:Microsoft Yahei"><span style="font-size:14px">ISO20000 是世界上第一部针对信息技术<a href="https://baike.baidu.com/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/7543685" target="_blank">服务管理</a>(IT Service Management)领域的国际标准,<a href="https://baike.baidu.com/item/ISO20000/4268860" target="_blank">ISO20000</a>信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估<a href="https://baike.baidu.com/item/IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/1380337" target="_blank">IT服务管理</a>流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。</span></span></p> <p><span style="font-family:Microsoft Yahei"><span style="font-size:14px">ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(<a href="https://baike.baidu.com/item/ITSM/8516993" target="_blank">ITSM</a>)的模型。建立<a href="https://baike.baidu.com/item/IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/1380337" target="_blank">IT服务管理</a>体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理<a href="https://baike.baidu.com/item/%E8%BF%90%E8%90%A5%E9%A3%8E%E9%99%A9" target="_blank">运营风险</a>不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的<a href="https://baike.baidu.com/item/IT%E7%AE%A1%E7%90%86/10905412" target="_blank">IT管理</a>水平也能通过认证的方式表现出来。</span></span></p> <p><span style="font-family:Microsoft Yahei"><span style="font-size:14px"><a href="https://baike.baidu.com/item/ISO20000%E6%A0%87%E5%87%86" target="_blank">ISO20000标准</a>着重于通过&ldquo;IT<a href="https://baike.baidu.com/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1/10393123" target="_blank">服务</a>标准化&rdquo;来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。</span></span></p>
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