ISO 20000

<p><strong>ISO 20000认证是什么?</strong></p> <p>ISO 20000源自于BS15000标准,是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。</p> <p>ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。</p> <p>ISO 20000标准着重于通过&ldquo;IT服务标准化&rdquo;来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>ISO 20000认证的组成部分有哪些?</strong></p> <p>ISO 20000分为两个主要组成部分:</p> <p>第一部分为管理规范,即Specification,该部分内容规范了IT服务过程中包含的13个流程,它是认证的依据,主要涉及管理系统、关系框架、术语定义、服务流程等等。</p> <p>第二部分为实施准则,即Code of practice, 该部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南,提供了按照ISO 20000-1进行ITSM的实践要点和方法指南,是实施服务改进规划的重要工具。</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>ISO 20000认证对平安云的意义有哪些?</strong></p> <p>平安云已获得中国质量认证中心(CQC)颁发的ISO 20000证书,意味着平安云已向国际标杆靠齐,能够更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,能够帮助平安云持续不断地对服务流程进行优化,有效管控风险,为客户提供更加优质的服务。</p>
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