ISO20000

<p>&nbsp; &nbsp; 建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。</p> <p>&nbsp; &nbsp; <strong>ISO20000</strong>是建立和维护信息技术服务管理体系的标准,主要包括两大章节,第一章节为IT服务管理规范,包括了5大过程组,分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程,并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训,一同作为体系认证的参考标准。第二章节为IT服务管理实施指南,为体系认证的实施过程提供参照说明。</p> <p>&nbsp; &nbsp; <strong>平安云依据ISO20000标准识别了关键IT服务,建立了一套完整的IT服务管理流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。</strong></p>
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