服务等级协议(SLA)

<p style="text-align:center">CA证书 服务等级协议(SLA)</p> <p>《CA证书服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 &ldquo;平安云&rdquo;)与您(以下或称&ldquo;用户&rdquo;)就平安云所提供的CA证书购买的相关事项所订立的有效合约(以下简称&ldquo;本服务协议&rdquo;)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了CA证书购买服务,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://pinganyun.com)订购CA证书时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购CA的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p>除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p>平安云网站:指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p>平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的CA证书购买服务)的提供方</p> <p>平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>1.&nbsp;&nbsp;</strong><strong>服务范围</strong></p> <p>本条款中&ldquo;服务&rdquo;指:平安云向您提供https://pinganyun.com.cn/网站上所展示的CA证书购买服务以及相关的技术及网络支持服务。</p> <p><strong>2.&nbsp;&nbsp;</strong><strong>服务内容</strong></p> <p>CA证书服务 (Certificates Service) 是平安云联合全球知名数字证书服务机构,为您提供的证书全生命周期管理服务。帮助您实现网站HTTPS化,使网站实现可信身份认证和防劫持、防篡改、防监听等,简化证书部署。</p> <p><strong>3.&nbsp;&nbsp;服务方式</strong></p> <p>以预付费的收费模式,按客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。</p> <p><strong>4.&nbsp;&nbsp;服务费用</strong></p> <p>(1)平安云CA证书服务费用以平安云门户上公布的当时有效的计费模式与标准为准。&nbsp;</p> <p><strong>(</strong><strong>2</strong><strong>)必须完成付费并根据平安云官网的指引填写完成申请证书的详细信息并提交形成订单后,平安云才开始提供服务。数字证书的有效期从证书签发之日开始计算。</strong><strong>&nbsp;</strong></p> <p><strong>5.&nbsp;&nbsp;服务标准</strong></p> <p>(1)平安云按照约定及产品页面的服务标准,向您提供服务。</p> <p>(2)平安云为付费用户提供7&times;24小时的服务,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持。</p> <p>(3)平安云将消除您非人为操作出现的故障,但因您的原因和/或不可抗力以及非平安云控制范围之内的事项除外。</p> <p>(4)平安云提供承诺的技术支持,但不承担由于您的原因(包括但不限于人为管理疏漏,自身安全管理等)造成的影响和损失。</p> <p><strong>6.&nbsp;&nbsp;服务可用性承诺</strong></p> <p>CA证书购买服务可用性不低于99.00%</p> <p><strong>7.&nbsp;&nbsp;故障恢复能力</strong></p> <p>平安云为付费用户的云服务提供7&times;24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。</p> <p><strong>8.&nbsp;&nbsp;服务变更和终止条款</strong></p> <p>8.1 服务变更</p> <p>协议双方均可提出协议的变更请求,若变更请求由用户提出,则应当以书面形式提交平安云,并说明变更内容和原因;若变更请求由平安云提出,则由平安云以书面形式提交给用户的代表,并说明变更内容和原因。</p> <p>当一方收到另一方提出的协议变更请求后,双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商,协议的变更应当得到协议双方的认可,变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p>8.2 服务终止</p> <p>本协议条款自双方签署之日起生效,于双方已履行其全部义务(包括担保义务)时终止(除非提前终止)。如遇下列情况,经一方发出书面通知后即可终止本服务条款:</p> <p>协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务,并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的,由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p>除适用的破产法所禁止的情形外,如果任何一方出于债权人的利益,已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务,另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p><strong>9.&nbsp;&nbsp;服务赔偿条款</strong></p> <p>9.1 赔偿范围</p> <p>因平安云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的CA证书不可用,平安云将对该订单进行赔偿,但不包括以下原因所导致的不可用时间:</p> <p>(1)平安云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p>(2)任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;</p> <p>(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;</p> <p>(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;</p> <p>(5)客户自行操作系统所引起的;</p> <p>(6)客户的应用程序或安装活动所引起的;</p> <p>(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;</p> <p>(8)客户未遵循平安云产品使用文档或使用建议引起的;</p> <p>(9)不可抗力引起的;</p> <p>(10)其他非平安云原因所造成的不可用。</p> <p>9.2 赔偿方案</p> <p>根据用户某一平安云账号下购买的CA证书类型,按照实际购买费用金额进行赔偿(不含用代金券抵扣的费用)。赔偿方式仅限于用于购买CA证书服务的代金券,且赔偿总额不超过用户的购买金额。</p> <p>9.3 赔偿申请时限</p> <p>客户必须在购买日期开始的一个月内提出赔偿申请。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。</p> <p>9.4 赔偿上限说明</p> <p>平安云将赔偿费用转换为等价代金券提供,代金券不可提现。赔偿上限不超过实际购买金额。</p> <p><strong>10.&nbsp;&nbsp;其他</strong></p> <p>平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p>
以上内容是否解决了您的问题?
请补全提交信息!
咨询·建议

电话咨询 - 7x24 小时

400-151-8800

邮件咨询

cloud@pingan.com

在线客服

7x24 小时,急速解答

工单支持

解决云产品相关技术问题