服务等级协议

<p class="p"><strong class="ph b">对象存储OBS 服务等级协议(SLA)</strong></p> <p class="p">《对象存储OBS服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 “平安云”)与您(以下或称“用户”)就平安云所提供的对象存储(Object Based Storage,以下简称OBS)的相关事项所订立的有效合约(以下简称“本服务协议”)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了OBS,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://pinganyun.com)订购OBS时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购OBS的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p class="p">除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p class="p">平安云网站:指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p class="p">平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的对象存储OBS)的提供方</p> <p class="p">平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p class="p"></p> <p class="p"><strong class="ph b">1. 服务范围</strong></p> <p class="p">本条款中“服务”指:平安云向您提供www.yun.pingan.com网站上所展示的对象存储(OBS)以及相关的技术及网络支持服务。</p> <p class="p"></p> <p class="p"><strong class="ph b">2. 服务内容</strong></p> <p class="p">对象存储OBS是基于大规模分布式高并发存储框架的云存储服务。为用户提供安全、高可靠、低成本、可扩展的定制化存储解决方案。通过RESTful API或SDK随时存取海量的存储资源。存储容量弹性扩展,按需使用、按用量付费,降低用户的IT成本</p> <p class="p"></p> <p class="p"><strong class="ph b">3. 服务方式</strong></p> <p class="p">以按量付费模式,服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。</p> <p class="p"></p> <p class="p"><strong class="ph b">4. 服务周期</strong></p> <p class="p">一个服务周期为一个自然月</p> <p class="p"></p> <p class="p"><strong class="ph b">5. 服务可用性及承诺</strong></p> <p class="p">5.1 服务可用性计算公式</p> <p class="p">OBS服务可用性按服务周期统计,根据客户某一平安云账号下OBS的地域及存储类型(标准存储、低频访问存储、归档存储)分别统计服务可用性。若客户某一平安云账号下存在相同地域、相同存储类型的多个Bucket,将合并计算服务可用性。</p> <p class="p">服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,按照如下方式计算:</p> <p class="p"><strong class="ph b">服务可用性=(1-服务周期∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数)*100% (注:服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数)。</strong></p> <p class="p">5.2 服务可用性承诺</p> <table class="table" id="terms_of_use__table_dxn_l2b_rlb"><caption></caption><colgroup><col><col></colgroup><thead class="thead"> <tr class="row"> <th class="entry" id="terms_of_use__table_dxn_l2b_rlb__entry__1">存储类型</th> <th class="entry" id="terms_of_use__table_dxn_l2b_rlb__entry__2">服务可用性</th> </tr> </thead><tbody class="tbody"> <tr class="row"> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_dxn_l2b_rlb__entry__1 "> <p class="p">标准型存储</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_dxn_l2b_rlb__entry__2 "> <p class="p">99.95%</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_dxn_l2b_rlb__entry__1 "> <p class="p">归档型存储</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_dxn_l2b_rlb__entry__2 "> <p class="p">99.00%</p> </td> </tr> </tbody></table> <p class="p">5.3 请求</p> <p class="p"><strong class="ph b">失败请求:OBS将HTTP状态码为5XX的请求和因为OBS服务故障导致的用户正常请求未能到达OBS服务器端的请求视为失败请求,但不包括以下类型的请求:</strong></p> <p class="p">(1)因采用不适当的访问模式导致请求超出OBS的规定配额,造成请求被OBS限制的错误请求 (HTTP状态码503的请求);</p> <p class="p">(2)跨区域复制(Region Replication) 和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理的失败请求;</p> <p class="p">(3)获取Bucket列表(GetService)产生的失败请求;</p> <p class="p">(4)慢请求:</p> <p class="p">1) 镜像回源超时的请求(HTTP状态码424的请求);</p> <p class="p">2) CallBack超时的请求;</p> <p class="p">3) UDF服务超时的请求。</p> <p class="p">(5)由OBS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况;</p> <p class="p">(6)客户的应用程序受到黑客攻击而导致被OBS限制的请求。</p> <p class="p"><strong class="ph b">有效请求:</strong><strong class="ph b">OBS</strong><strong class="ph b">服务器端收到的所有请求视为有效请求,但不包括以下类型的请求:</strong></p> <p class="p">(1)未通过OBS身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求(HTTP状态码403的请求);</p> <p class="p">(2)跨区域复制(Region Replication)和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理发起的所有请求;</p> <p class="p">(3)获取Bucket列表(GetService) 发起的所有请求;</p> <p class="p">(4)客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。</p> <p class="p"><strong class="ph b">每</strong><strong class="ph b">5</strong><strong class="ph b">分钟错误率:根据地域及存储类型分别以每</strong><strong class="ph b">5</strong><strong class="ph b">分钟为单位按照如下方式计算:</strong></p> <p class="p">每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数*100%。</p> <p class="p"></p> <p class="p"><strong class="ph b">6. </strong><strong class="ph b">服务等级指标</strong></p> <p class="p">平安云为用户所购买的云服务制定服务等级指标,并向用户承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。以按月付费和按量付费两种模式,服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.1 </strong><strong class="ph b">数据持久性</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">数据持久性</strong>:不低于99.99999999%;</p> <p class="p">数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期;</p> <p class="p"><strong class="ph b">数据持久性计算公式</strong>:每服务周期完好数据/(每服务周期完好数据+每服务周期丢失数据);</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.2 </strong><strong class="ph b">数据可销毁性</strong></p> <p class="p">在您要求删除数据(如您的应用)或设备在弃置、转售前,平安云将采用磁盘低级格式化操作彻底删除您的所有数据,并无法复原,硬盘到期报废时将进行消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录,对于消磁不彻底的设备会进行进一步的物理销毁。平安云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规的要求。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.3 </strong><strong class="ph b">数据可迁移性</strong></p> <p class="p">用户启用OBS 时,平安云提供跨区域复制的功能,以便于用户将数据迁移到另外区域的桶下;用户停止使用OBS时,可以通过网络自行迁出数据。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.4 </strong><strong class="ph b">数据私密性</strong></p> <p class="p">平安云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。</p> <p class="p">除用户的账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息外,平安云无权无途径查看用户的其他数据。用户账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息的内部查看系统有严格的权限控制和操作记录。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.5 </strong><strong class="ph b">数据知情权</strong></p> <p class="p">6.5.1用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:</p> <p class="p">6.5.1.1目前平安云数据中心分别位于华东A区1(上海)、华东A区2(上海),华北A区1(亦庄),香港A区用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;</p> <p class="p">6.5.1.2平安云服务具备自动数据多副本备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。</p> <p class="p">6.5.2平安云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系平安云的客户服务人员获得详尽信息。</p> <p class="p">6.5.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于平安云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。</p> <p class="p">6.5.4平安云无数据跨境流动。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.6 </strong><strong class="ph b">数据可审查性</strong></p> <p class="p">依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,平安云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.7 </strong><strong class="ph b">故障恢复能力</strong></p> <p class="p">平安云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.8 </strong><strong class="ph b">服务计量准确性</strong></p> <p class="p">OBS 实例服务具备准确、透明的计量计费系统,平安云根据用户的OBS 实例实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以平安云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.9 </strong><strong class="ph b">服务功能</strong></p> <p class="p">OBS 实例服务的所有具体功能请详见平安云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。OBS 实例服务所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.10 </strong><strong class="ph b">服务变更和终止条款</strong></p> <p class="p">6.10.1 服务变更</p> <p class="p">协议双方均可提出协议的变更请求,若变更请求由用户提出,则应当以书面形式提交深圳平安通信科技有限公司,并说明变更内容和原因;若变更请求由深圳平安通信科技有限公司提出,则由深圳平安通信科技有限公司以书面形式提交给用户的代表,并说明变更内容和原因。</p> <p class="p">当一方收到另一方提出的协议变更请求后,双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商,协议的变更应当得到协议双方的认可,变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p class="p">6.10.2 服务终止</p> <p class="p">本协议条款自双方签署之日起生效,于双方已履行其全部义务(包括担保义务)时终止(除非提前终止)。如遇下列情况,经一方发出书面通知后即可终止本服务条款:</p> <p class="p">协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务,并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的,由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p class="p">除适用的破产法所禁止的情形外,如果任何一方出于债权人的利益,已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务,另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.11 </strong><strong class="ph b">服务赔偿条款</strong></p> <p class="p">6.11.1 赔偿范围</p> <p class="p">因平安云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的对象存储服务业务不可用或出现严重故障,平安云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:</p> <p class="p">(1)平安云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p class="p">(2)任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;</p> <p class="p">(3)由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;</p> <p class="p">(4)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;</p> <p class="p">(5)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;</p> <p class="p">(6)用户自行升级操作系统所引起的;</p> <p class="p">(7)用户的应用程序或安装活动所引起的;</p> <p class="p">(8)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;</p> <p class="p">(9)客户未遵循平安云产品使用文档或使用建议引起的;</p> <p class="p">(10)由于客户所安装软件或者其他第三方软件配置引起的OBS实例出现错误;</p> <p class="p">(11)由于欠费导致OBS被暂停服务或被释放等;</p> <p class="p">(12)不可抗力以及意外事件引起的;</p> <p class="p">(13)其他非平安云原因所造成的不可用。</p> <p class="p">6.11.2 赔偿方案</p> <p class="p">根据客户某一平安云账号下OBS的地域及存储类型分别统计月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买OBS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月该地域下该存储类型所支付月度服务费用总额的50%(不含用代金券抵扣的费用)。</p> <table class="table" id="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb"><caption></caption><colgroup><col><col><col></colgroup><thead class="thead"> <tr class="row"> <th class="entry" id="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__1">存储类型</th> <th class="entry" id="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__2">服务可用性</th> <th class="entry" id="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__3">赔偿代金券金额</th> </tr> </thead><tbody class="tbody"> <tr class="row"> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__1 " rowspan="2"> <p class="p">标准型存储</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__2 "> <p class="p">低于99.95%但等于或高于96.00%</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__3 "> <p class="p">月度服务费用的35%</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__2 "> <p class="p">低于96.00%</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__3 "> <p class="p">月度服务费用的55%</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__1 " rowspan="2"> <p class="p">低频访问型存储/归档型存储</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__2 "> <p class="p">低于99.00%但等于或高于96.00%</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__3 "> <p class="p">月度服务费用的35%</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__2 "> <p class="p">低于96.00%</p> </td> <td class="entry" headers="terms_of_use__table_exn_l2b_rlb__entry__3 "> <p class="p">月度服务费用的55%</p> </td> </tr> </tbody></table> <p class="p">6.11.3 赔偿申请时限</p> <p class="p">客户可以在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月内没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在OBS没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出,超出申请时限的赔偿申请将不被受理。您可以在平安云用户控制台提交工单以申请赔偿。(工单网址:https://pinganyun.com/console/ticket/ticketCreate)</p> <p class="p">6.11.4 赔偿上限说明</p> <p class="p">平安云将赔偿费用转换为等价代金券提供,代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该OBS实例支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。</p> <p class="p"></p> <p class="p"><strong class="ph b">7. </strong><strong class="ph b">其他</strong></p> <p class="p">平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p>
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