资金类

成功线下汇款后,平安云账号的余额为什么没有实时增加?

线下汇款成功后,需要您在线下汇款页面填入相关汇款信息,平安云确认汇款信息无误后,您的壹账通金融云账户才会增加对应余额。线下汇款到账时间一般2~3个工作日,请您耐心等待。

为什么线下汇款到账会失败?

线下汇款到账失败的可能原因如下:

  • 银行网络原因导致汇款交易失败。
  • 您在线下汇款页面填入的汇款信息与实际汇款信息不符 。

第一种情况请您联系银行核对相关流水,第二种情况请您仔细核实填写的信息是否有误。若以上情况均不符合,请登录控制台提交工单咨询。

充值后,钱没有用完可以退回吗?

可以退回。

登录入控制台,单击页面上方的费用按钮。然后进入费用管理页面,在左侧导航栏中选择账户总览

然后单击提现按钮,即可将原来充值的资金进行提现。

充值后退款提现有哪些限制条件?

  • 仅支持真实余额提现,代金券无法提现。1个月内最多只能提现1次。
  • 正在提现中的余额将会被冻结,提现失败后系统会将冻结金额返还到您的账户。
  • 若您租户内有按量付费产品,则需冻结200元。如您需要将余额全部提出,请停止并删除您的按量付费产品再申请提现。
  • 仅支持提现至与实名认证主体一致的银行卡号,提现时长为10~15个工作日,请您耐心等待。
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