服务等级协议(SLA)

<p style="text-align: center;"><strong>物理服务器</strong><strong>BMS</strong><strong>服务等级协议(</strong><strong>SLA</strong><strong>)</strong></p> <p>《物理服务器BMS服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 &ldquo;平安云&rdquo;)与您(以下或称&ldquo;用户&rdquo;)就平安云所提供的物理服务器(Bare Metal Service, 简称BMS)的相关事项所订立的有效合约(以下简称&ldquo;本服务协议&rdquo;)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了BMS,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://pinganyun.com)订购BMS时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购BMS的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p>除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p>平安云网站:指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p>平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的物理服务器BMS)的提供方</p> <p>平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p><strong>1.&nbsp;</strong><strong>服务范围</strong></p> <p>物理服务器 (Bare Metal Service, 简称BMS) 即提供独立的物理服务器,其具备卓越的计算能力和数据读写能力。BMS 实例不使用Hypervisor等虚拟化机制,因此客户无需考虑应用因运行于虚拟机管理程序所带来的性能损失,适用于处理器密集型和磁盘I/O密集型应用场景。</p> <p>在使用BMS实例服务过程中,用户可以灵活选配适合自身业务的型号和配置;并具有与云产品联动的专有网络,使用户能够迅速、安全的构建起核心业务。BMS 实例服务为处理器密集型和磁盘I/O密集型工作负载提供所需的原始硬件能力,这些服务器配有最完整的标准功能部件和服务包。</p> <p>平安云BMS 实例服务与ECS 实例服务、云存储服务等组成混合云架构,满足不同场景的应用需求;弹性、自助&mdash;&mdash;实现与ECS 实例同等级别的交付能力。</p> <p><strong>2.&nbsp;</strong><strong>服务等级指标</strong></p> <p>平安云为用户所购买的云服务制定服务等级指标,并向用户承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。若无特殊约定,本条款中的&ldquo;月&rdquo;均指30个自然日,按开通时间起计算。</p> <p><strong>2.1&nbsp;</strong><strong>服务时间</strong><strong> </strong></p> <p>技术支持工程师7*24(周一到周日全天)</p> <p>资深系统工程师5*7.5(周一到周五9:00-12:00,13:30-18:00)</p> <p><strong>2.2&nbsp;</strong><strong>服务响应时间</strong></p> <p>根据用户上报的事件故障的紧急程度,分别在15分钟,30分钟,1小时内响应。</p> <p><strong>2.3&nbsp;</strong><strong>可用率</strong></p> <p>可用率:大于等于99.7%。设备故障、设计缺陷或操作不当导致BMS实例服务5分钟以上无法正常使用,记入BMS实例的不可用时间。BMS实例的不可用时间不包括日常系统维护时间,由用户原因或请求,第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。原因分析后,由于应用系统导致的BMS实例不可用,不计入BMS实例不可用性计算。</p> <p>可用率计算公式:可用率=1-所有BMS实例故障时间总和/(总BMS实例数*实例服务时间)</p> <p><strong>2.4&nbsp;</strong><strong>可连续性</strong></p> <p>ROT|不适用</p> <p><strong>2.5&nbsp;</strong><strong>物理隔离性</strong></p> <p>单独的物理裸机;可提供主机入侵检测、DDoS防护等安全防护功能;主机可用率大于99.95%,保证数据可靠性。</p> <p><strong>2.6&nbsp;</strong><strong>灵活性</strong></p> <p>在结合物理服务器的安全性稳定性基础上,平安云提供多种操作系统类型,用户可根据自身需求选择CPU、存储大小、使用期限等,合理分配资源,最大程度节约成本。</p> <p><strong>2.7&nbsp;</strong><strong>交付性</strong></p> <p>15分钟内完成一台物理服务器部署的交付速度,在业内居于领先水平,快速部署,极速开启新业务。</p> <p><strong>2.8&nbsp;</strong><strong>稳定性</strong></p> <p>冗余网络、高可用线路与隔离技术保障内外网安全稳定,磁盘RAID数据冗余保障数据无忧。专业运维工程师7*24小时快速响应,保障服务器的稳定运行。</p> <p><strong>2.9&nbsp;</strong><strong>网络架构</strong></p> <p>使用VPC网络架构,并且可与租户VPC内的所有虚拟资源(ECS, EFS,OBS等)互通。</p> <p><strong>2.10&nbsp;</strong><strong>应用场景</strong></p> <p>适用于大数据高性能计算、人工智能、图像处理和金融、医疗等专有云。</p> <p><strong>2.11&nbsp;</strong><strong>服务变更和终止条款</strong></p> <p>2.11.1 服务变更</p> <p>协议双方均可提出协议的变更请求,若变更请求由用户提出,则应当以书面形式提交深圳平安通信科技有限公司,并说明变更内容和原因;若变更请求由深圳平安通信科技有限公司提出,则由深圳平安通信科技有限公司以书面形式提交给用户的代表,并说明变更内容和原因。</p> <p>当一方收到另一方提出的协议变更请求后,双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商,协议的变更应当得到协议双方的认可,变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p>2.11.2 服务终止</p> <p>本协议条款自双方签署之日起生效,于双方已履行其全部义务(包括担保义务)时终止(除非提前终止)。如遇下列情况,经一方发出书面通知后即可终止本服务条款:</p> <p>协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务,并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的,由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p>除适用的破产法所禁止的情形外,如果任何一方出于债权人的利益,已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务,另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p><strong>2.12&nbsp;</strong><strong>服务赔偿条款</strong></p> <p>2.12.1 赔偿范围</p> <p>因平安云故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的BMS 实例服务无法正常使用,以及平安云故障引起的网站无法正常访问,平安云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:</p> <p>(1)平安云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p>(2)由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;</p> <p>(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;</p> <p>(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;</p> <p>(5)用户自行升级操作系统所引起的;</p> <p>(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;</p> <p>(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;</p> <p>(8)不可抗力以及意外事件引起的;</p> <p>(9)其他非平安云原因所造成的不可用。</p> <p>2.12.2 赔偿方案</p> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td> <p>每月可用时间百分比</p> </td> <td> <p>赔偿比例(每月运维服务费用)</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>低于99.95%,但高于99.90%</p> <p>(含99.90%)</p> </td> <td> <p>15%</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>低于99.90%</p> </td> <td> <p>35%</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>2.12.3 赔偿申请时限</p> <p>客户可以在每个自然月第五(5)个工作日后对两个月内没有达到可用性承诺提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在BMS没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请视为客户放弃请求的权利。</p> <p><strong>3.</strong><strong>其他</strong></p> <p>平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p> <p>&nbsp;</p>
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