服务等级协议

<p class="p"><strong class="ph b"> 云硬盘EBS 服务等级协议(SLA)</strong></p> <p class="p">《云硬盘EBS服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 “平安云”)与您(以下或称“用户”)就平安云所提供的云硬盘(Elastic Block Store ,以下简称“EBS”)的相关事项所订立的有效合约(以下简称“本服务协议”)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了EBS,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://pinganyun.com)订购EBS时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购EBS的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p class="p">除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p class="p">平安云网站:指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p class="p">平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的云硬盘EBS)的提供方</p> <p class="p">平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p class="p"><strong class="ph b">1. </strong><strong class="ph b">服务内容</strong></p> <p class="p">云硬盘EBS为云服务器实例提供高效可靠的存储设备,它是一种高可用、高可靠、低成本、可定制化的块存储设备,可以作为云服务器的独立可扩展硬盘使用。您可通过控制台轻松购买、调整、管理您的云硬盘设备。</p> <p class="p"><strong class="ph b">2. </strong><strong class="ph b">服务方式</strong></p> <p class="p">以按月付费和按量付费两种模式,服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。</p> <p class="p"><strong class="ph b">3. </strong><strong class="ph b">服务周期</strong></p> <p class="p">一个服务周期为一个自然月</p> <p class="p"><strong class="ph b">4. </strong><strong class="ph b">服务标准</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">4.1 </strong><strong class="ph b">数据持久性</strong></p> <p class="p">云硬盘EBS数据持久性:不低于99.999999%;数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。</p> <p class="p"><strong class="ph b">4.2 </strong><strong class="ph b">数据可销毁性</strong></p> <p class="p">(1)在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,平安云会清除磁盘和内存数据,数据将无法恢复。</p> <p class="p">(2)云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,平安云可对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。平安云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。</p> <p class="p"><strong class="ph b">4.3 </strong><strong class="ph b">数据可迁移性</strong></p> <p class="p">用户启用云主机时,平安云云产品提供镜像复制和快照恢复的方式,以便于用户快速部署环境并迁入数据;用户停止使用云主机时,可以提前通过网络自行迁出数据。</p> <p class="p"><strong class="ph b">4.4 </strong><strong class="ph b">数据私密性</strong></p> <p class="p">平安云云产品使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。</p> <p class="p"><strong class="ph b">4.5 </strong><strong class="ph b">服务变更和终止条款</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">4.5.1 </strong><strong class="ph b">服务变更</strong></p> <p class="p">协议双方均可提出协议的变更请求,若变更请求由用户提出,则应当以书面形式提交深圳平安通信科技有限公司,并说明变更内容和原因;若变更请求由深圳平安通信科技有限公司提出,则由深圳平安通信科技有限公司以书面形式提交给用户的代表,并说明变更内容和原因。</p> <p class="p">当一方收到另一方提出的协议变更请求后,双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商,协议的变更应当得到协议双方的认可,变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p class="p"><strong class="ph b">4.5.2 </strong><strong class="ph b">服务终止</strong></p> <p class="p">本协议条款自双方签署之日起生效,于双方已履行其全部义务(包括担保义务)时终止(除非提前终止)。如遇下列情况,经一方发出书面通知后即可终止本服务条款:</p> <p class="p">协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务,并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的,由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p class="p">除适用的破产法所禁止的情形外,如果任何一方出于债权人的利益,已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务,另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p class="p"><strong class="ph b">5. </strong><strong class="ph b">服务可用性及承诺</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">5.1 </strong><strong class="ph b">服务可用性计算公式</strong></p> <p class="p">以月为单位,统计生命周期内用户云硬盘EBS的可用率,计算公式:可用率=((生命周期时间-不可用时间)/生命周期时间)*100%</p> <p class="p">举例:</p> <p class="p">(1)生命周期与自然月时间相同</p> <p class="p">如:用户购买的云硬盘EBS生命周期为30天,在这30天内,用户不可用时间为20分钟。那么</p> <p class="p">可用率=((30天 × 24小时 × 60分钟-20分钟)/30天 × 24小时 × 60分钟)*100%=43180/43200*100%=99.954%</p> <p class="p">业务故障的恢复正常时间5分钟以下,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间。</p> <p class="p">1)EBS可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期;</p> <p class="p">2)不可用时间:云硬盘EBS不可用时间不包括已告知用户的计划内维护或停机、由用户原因、第三方原因或不可抗力因素导致的不可用时间。</p> <p class="p"><strong class="ph b">5.2 </strong><strong class="ph b">服务可用性承诺</strong></p> <p class="p">EBS服务可用性不低于99.95%。</p> <p class="p"><strong class="ph b">5.3 </strong><strong class="ph b">除外情形</strong></p> <p class="p">(1)平安云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p class="p">(2)任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;</p> <p class="p">(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;</p> <p class="p">(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;</p> <p class="p">(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;</p> <p class="p">(6)客户未遵循平安云产品使用文档或使用建议引起的;</p> <p class="p">(7)由于客户所安装软件或者其他第三方软件配置引起的EBS出现错误;</p> <p class="p">(8)由于欠费导致EBS被暂停服务或被释放等;</p> <p class="p">(9)不可抗力因素;</p> <p class="p">(10)其他非平安云原因所造成的不可用。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6. </strong><strong class="ph b">赔偿方案</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">6.1 </strong><strong class="ph b">赔偿范围</strong></p> <p class="p">因平安云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的云硬盘EBS 不可用或出现严重故障,平安云将对不可用时间进行适当赔偿(不含用代金券抵扣的费用),但不包括上述除外情形下的不可用时间。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.2 </strong><strong class="ph b">赔偿方案</strong></p> <table class="table" id="aggrement__table_vfq_pfq_tlb"><caption></caption><colgroup><col><col></colgroup><thead class="thead"> <tr class="row"> <th class="entry" id="aggrement__table_vfq_pfq_tlb__entry__1">每月可用时间百分比</th> <th class="entry" id="aggrement__table_vfq_pfq_tlb__entry__2">赔偿比例(每月运维服务费用)</th> </tr> </thead><tbody class="tbody"> <tr class="row"> <td class="entry" headers="aggrement__table_vfq_pfq_tlb__entry__1 "> <p class="p">低于99.95%,但高于99.90%(含99.90%)</p> </td> <td class="entry" headers="aggrement__table_vfq_pfq_tlb__entry__2 "> <p class="p">15%</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="aggrement__table_vfq_pfq_tlb__entry__1 "> <p class="p">低于99.90%</p> </td> <td class="entry" headers="aggrement__table_vfq_pfq_tlb__entry__2 "> <p class="p">35%</p> </td> </tr> </tbody></table> <p class="p"><strong class="ph b">6.3 </strong><strong class="ph b">赔偿申请时限</strong></p> <p class="p">客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。<strong class="ph b">赔偿申请必须限于在平安云云硬盘EBS没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">7. </strong><strong class="ph b">其他</strong></p> <p class="p">平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p>
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