常见问题
<p><span style="font-size:16px"><strong>什么时候上报问题单？</strong></span></p>
<p>如果一个故障或问题反复出现，即可上报一个问题单给运维人员进行深入的分析和诊断。</p>
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<p><span style="font-size:16px"><strong>如何代处理工单？</strong></span></p>
<p>在遇到某个处理人忙不过来或者休假等情况时，同组的工单是可以进行代处理。在组处理的工单列表页，滑到最后的操作栏，单击<strong>代处理</strong>，就可以将工单处理人变为自己。</p>
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<p><span style="font-size:16px"><strong>如何添加和修改处理组的处理人？</strong></span></p>
<p>可以在<strong>用户模型 > 处理组管理</strong>路径下修改，找到要修改的处理组后，单击编辑，可以添加、删除处理人。</p>
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<p><span style="font-size:16px"><strong>如何调整工单分派方法？</strong></span></p>
<p>可以在<strong>用户模型 > 处理组管理</strong>路径下调整，找到要修改的处理组后，单击编辑，即可修改工单分派方法。系统共提供4种分派方法：上线处理人简单轮询、处理单数最少优先分派、当天分派数量最少优先分派、分派给管理员。</p>
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<p><span style="font-size:16px"><strong>如何管理变更模板？</strong></span></p>
<p>在<strong>变更管理 > 变更模板</strong>路径下，可以对模板进行变更管理。</p>
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<p><span style="font-size:16px"><strong>如何取消工单？</strong></span></p>
<p>对于上报不合理的工单，处理组管理员打开工单后，有权限取消，在<strong>事件管理 >组处理</strong>的事件路径下，单击<strong>取消</strong>按钮，工单直接关闭。</p>
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