常见问题

<p><span style="font-size:16px"><strong>什么时候上报问题单?</strong></span></p> <p>如果一个故障或问题反复出现,即可上报一个问题单给运维人员进行深入的分析和诊断。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>如何代处理工单?</strong></span></p> <p>在遇到某个处理人忙不过来或者休假等情况时,同组的工单是可以进行代处理。在组处理的工单列表页,滑到最后的操作栏,单击<strong>代处理</strong>,就可以将工单处理人变为自己。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>如何添加和修改处理组的处理人?</strong></span></p> <p>可以在<strong>用户模型 &gt; 处理组管理</strong>路径下修改,找到要修改的处理组后,单击编辑,可以添加、删除处理人。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>如何调整工单分派方法?</strong></span></p> <p>可以在<strong>用户模型 &gt; 处理组管理</strong>路径下调整,找到要修改的处理组后,单击编辑,即可修改工单分派方法。系统共提供4种分派方法:上线处理人简单轮询、处理单数最少优先分派、当天分派数量最少优先分派、分派给管理员。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>如何管理变更模板?</strong></span></p> <p>在<strong>变更管理 &gt; 变更模板</strong>路径下,可以对模板进行变更管理。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>如何取消工单?</strong></span></p> <p>对于上报不合理的工单,处理组管理员打开工单后,有权限取消,在<strong>事件管理 &gt;组处理</strong>的事件路径下,单击<strong>取消</strong>按钮,工单直接关闭。</p> <p>&nbsp;</p>
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