平安云 - 云以致用智造未来

问题管理

上报问题 操作步骤 1.        登录<a href="https://pinganyun.com/console/srvbot/incident">ITSM工具ServiceBot控制台</a>。 2.        单击左侧导航栏问题，在我的服务区域单击上报问题。 3.        进入ServiceBot问题管理下的上报问题页面，输入页面信息。 <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:810px"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:115px"> 配置项 </td> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:689px"> 说明 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 标题 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 输入上报问题的标题。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 上报人 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 自动生成。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 客户账号 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 非必选。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 问题来源 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 下拉选择即可，若无可选择的事件来源，您可以在系统管理 > 属性管理 >问题属性管理 > 问题来源中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 问题类别 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 下拉选择即可，若无可选择的事件来源，您可以在系统管理 > 属性管理 > 问题属性管理 > 问题类别中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 处理组 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 无需选择。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 影响程度 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 下拉选择即可，若无可选择的事件来源，您可以在系统管理 > 属性管理 >问题属性管理 > 影响程度中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 解决时限 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 下拉选择即可，若无可选择的事件来源，您可以在系统管理 > 属性管理 > 问题属性管理 > 解决时限中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 规避措施 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 下拉选择即可，若无可选择的事件来源，您可以在系统管理 > 属性管理 > 问题属性管理 > 规避措施中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 优先级 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 自动生成，无需选择。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 详细描述 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 上报问题时填的信息越详细越有利于运维人员定位和修复故障。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:115px"> 事件附件 </td> <td style="vertical-align:top; width:689px"> 如果有相关日志和截图等可以以附件的形式添加至问题附件中。 </td> </tr> </tbody> </table> 4.        填写完成，单击提交。 执行结果 提交完成之后，可在问题管理＞我上报的问题中查看到刚刚提交的事件。   验收问题 操作步骤 1.        进入ServiceBot事件管理下的我上报的问题页面。 2.        单击已解决页签。 3.        单击目标问题名称，进入问题单页面。 4.        查看具体的解决方案。 5.        若方案解决了您的问题，您可以单击关闭；若未解决您的问题，可以单击重新处理。 <ul> <li>若单击关闭，跳出评价页面，星级越多表示越满意，输入您的改建建议，单击确认关闭。</li> <li>若单击重新处理，页面提示操作成功，事件重新进入处理状态，再次给出处理方案。</li> </ul> 执行结果 问题单处理流程由已解决变为已关闭，您可在问题单流转记录中查看具体解决时间。

以上内容是否解决了您的问题？是否