<p><span style="font-size:16px"><strong>认领问题</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>前提条件</strong></span></p> <p>任务未被分派，已被分派的任务无法进行认领操作。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>问题管理</strong><strong> &gt; </strong><strong>组处理的问题</strong>。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>待分派</strong>页签。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在目标问题后单击第一个认领图标。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107111357-169814019992.png" style="height:216px; width:830px" /></p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 弹出<strong>确认认领此问题</strong>弹框，单击<strong>确定</strong>。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>确定完成后，系统进入<strong>我处理的问题</strong>页面。</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>分派问题</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>前提条件</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 任务未被分派，已被分派的任务无法进行分派操作。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 处理组的分单方式是处理人上线简单轮询。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>问题管理</strong><strong> &gt; </strong><strong>组处理的问题</strong>。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>待分派</strong>页签。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在目标问题后单击第二个分派图标。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107111449-1a5351fe9dbb.png" style="height:222px; width:830px" /></p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在目标问题的处理人列选择目标处理人。</p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在操作列单击<strong>&radic;</strong>。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>确认后，页面弹出<strong>分派成功</strong>提示。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107111532-1722dceb91d6.png" style="height:222px; width:830px" /></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>处理问题</strong></span></p> <p><span style="font-size:16px"><strong>前提条件</strong></span></p> <p>只有问题分派给处理人，处理人才能在<strong>我处理的问题</strong>中操作。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p> <p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 进入<strong>ServiceBot &gt; </strong><strong>问题管理</strong><strong> &gt; </strong><strong>我处理的问题</strong>。</p> <p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>已分派</strong>页签。</p> <p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击目标问题ID，进入问题单页面。</p> <p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在问题单区域下方单击<strong>开始处理</strong>。</p> <p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对问题进行归类、描述根本原因、并输入解决方案的相关信息。</p> <p>6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 单击<strong>保存</strong>。</p> <p>7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 解决方案跟进人收到问题单处理通知的邮件，登录<strong>ServiceBot</strong>进行处理<strong>。</strong></p> <p>8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 跟进人在<strong>解决方案</strong>区域，单击任务ID。</p> <p>9.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 跟进入单击<strong>开始处理</strong>，对任务完成情况进行说明。</p> <p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107111607-17035b16959f.png" style="height:373px; width:830px" /></p> <p>10.&nbsp;&nbsp;&nbsp; 跟进入单击<strong>解决</strong>。</p> <p>11.&nbsp;&nbsp;&nbsp; 处理人在问题单中单击<strong>解决</strong>。</p> <p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p> <p>问题解决后，页面弹出<strong>解决成功</strong>提示。</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>